為全面貫徹落實(shí)全國、全省高校思想政治工作會議精神，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校服務(wù)師生的能力和水平，努力為提供方便、快捷、高效的服務(wù)，將“解難事、辦實(shí)事、做好事”落到實(shí)處，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)廣泛認(rèn)證、精心籌備，2023年初，在西湖校區(qū)和青云譜校區(qū)分別設(shè)立了師生“一站式”綜合服務(wù)中心。
師生“一站式”綜合服務(wù)中心秉承“方便學(xué)生辦事，解決學(xué)生困難，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，服務(wù)學(xué)生成才”的宗旨，通過整合資源，優(yōu)化辦事程序，一是設(shè)立前臺咨詢服務(wù)點(diǎn)，為師生提供政策咨詢和問題解答；二是圍繞學(xué)生的實(shí)際需求配優(yōu)配強(qiáng)進(jìn)入中心的服務(wù)窗口干部。進(jìn)駐了包括但不限于學(xué)工、團(tuán)委、教務(wù)、財務(wù)、招生就業(yè)、校園管理、現(xiàn)代教育技術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)窗口；三是制度上墻。將各進(jìn)駐業(yè)務(wù)部門的工作服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、工作流程、崗位職責(zé)等張榜公示；四是加強(qiáng)內(nèi)涵式建設(shè)，深化首問責(zé)任制、事項(xiàng)跟蹤制度等，開展問卷調(diào)查，對于一次性不能辦結(jié)的相關(guān)問題進(jìn)行登記匯總和結(jié)果反饋，以學(xué)校機(jī)制體制改革為契機(jī)，打破部門壁壘，聯(lián)合辦公，公開透明；五是分校區(qū)設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)接待日，專業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生親切交流，全面傾聽師生的需求和意見建議，拉近了師生距離，將維護(hù)師生權(quán)益、解決師生實(shí)際問題搭建了有效平臺；六是設(shè)置了意見箱，暢通師生對“一站區(qū)”各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督投訴渠道。
服務(wù)中心設(shè)立以來，各進(jìn)駐窗口愛崗敬業(yè)，熱誠服務(wù)，涌現(xiàn)出不少模范“服務(wù)之星”，給其它服務(wù)窗口起到了良好的模范帶頭作用，深獲師生們的一致認(rèn)可和好評。
在青云譜校區(qū)師生“一站式”綜合服務(wù)中心，校園管理處的許小書同志在兼顧其他工作的同時，每周在中心的工作時間最長，并且基本上做到了第一個進(jìn)中心，最后一個離開中心。在中心的工作中，他能夠發(fā)揚(yáng)之前擔(dān)任中隊長和輔導(dǎo)員的工作作風(fēng)，始終遵循“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的工作理念，不斷拓展學(xué)生服務(wù)內(nèi)容，特別是在青云譜校區(qū)暫未開通在線報修的情況下，該同志認(rèn)真鉆研和思考，設(shè)計制作了便于學(xué)生咨詢、報修和后期跟蹤的一系列電子表格與紙質(zhì)表格。對于學(xué)生各類咨詢和反映的問題，第一時間進(jìn)行收集和協(xié)調(diào)并及時反饋，盡量做到讓學(xué)生“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個人”。
在西湖校區(qū)師生“一站式”綜合服務(wù)中心，校園管理處服務(wù)窗口的陳曉惠同志同樣工作時間最長，工作任務(wù)繁重，自進(jìn)駐中心以來，兢兢業(yè)業(yè)，耐心解答學(xué)生急難愁盼的問題。面對學(xué)生急需解決的問題，往往顧不上休息，比如平日為學(xué)生進(jìn)行生活用電及空調(diào)用電等充值業(yè)務(wù)，學(xué)生辦理業(yè)務(wù)時往往因?yàn)闆]有電表數(shù)據(jù)需要往返寢室刷電表后才能辦理充值，想著天氣炎熱，再晚也會回到窗口等待其刷完卡再進(jìn)行充值，用心用情做好本職工作，盡心盡力為學(xué)生服務(wù)！
這樣的“服務(wù)之星”還有很多，比如財務(wù)處的同志，團(tuán)學(xué)口徑的同志等，彰顯了學(xué)校機(jī)制體制改革“干事創(chuàng)業(yè)”的良好風(fēng)尚。
今后，中心將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想走深走實(shí)，持續(xù)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，努力做到窗口與部門之間上下通暢、窗口之間相互協(xié)調(diào)一致，促進(jìn)各部門學(xué)生事務(wù)的橫向互動和流程再造；拓新拓寬中心業(yè)務(wù)，將中心真正打造成“學(xué)生之家”，爭取更多師生“急難愁盼”的業(yè)務(wù)進(jìn)“一站式”；進(jìn)一步豐富中心建設(shè)內(nèi)涵，提高各部門服務(wù)學(xué)生的效率，提升學(xué)校的管理服務(wù)水平，努力推動學(xué)生服務(wù)管理工作由“統(tǒng)一供給”向“個性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，逐漸建成集教育、管理、服務(wù)于一體的便捷、高效的“一站式”綜合服務(wù)中心。